郑州联通颍阳镇单元地处登封山区，辖区内共有行政村25个，自然村87个，人口约5万人，当地经济发展缺乏支柱产业，并且由于地域环境“三尺土下是石头”，在郑州所有乡镇单元中其所处环境的经济条件最为落后，就是这样一个一度被认为发展极为困难的支局，却在短短一年内实现了业绩的大幅提升。截至今年4月，出账收入增幅较去年年初提升37.3%，出账用户数增幅提升39.6%，其中宽带用户增幅31.1%、移网用户增幅48.6%，在实现全业务均衡发展的同时，IPTV渗透率达到63.9%，新装宽带融合业务渗透率超过90%，在郑州联通登封市分公司14个乡镇单元中排名第一，在郑州联通全部乡镇单元排名中也名列前茅。

颍阳镇基层单元主要经验：抓队伍齐、抓工作勤、抓执行实，工作态度务实、工作抓手清晰，在发展、网建、服务等方面齐头并进，得到了当地客户的高度认可。抓队伍齐——人心齐、泰山移，思想统一行动迅速“在这里，大家就像一家人在一起工作，已经把工作的事当成了自己家里的事。”颍阳镇单元员工说单元负责人张洪涛的家在登封石道乡，距离颍阳镇15公里， 2015年1月，当张洪涛到颍阳报到时，是带着被褥去的，直接把家搬到了单位，在接下来的日子里基本上每两周回家一趟，全身心投入工作。在办公室，除开会学习时间外，基本上找不到张洪涛，他只要有时间就到镇上、到村里跑客户。有一次，张洪涛从村里回到支局已是晚上11点了，没顾上吃晚饭，在饿得睡不着时，就起床烧点热水喝。在他的带动和感召下，一名工作时间较长、已逐渐对工作失去激情的装维经理也把家搬到了单位，跟着张洪涛起早贪黑、整日到村里忙装维、营销，这名装维经理的家人说，他现在像变了一个人似的，对工作充满干劲，收入也提高了，人缘也好起来了。在颍阳镇单元，大家每天中午一起在单位吃饭，有什么事情就直接在饭桌上及时沟通、交流，统一思想、统一工作步调，吃完饭，大家立即投入工作，效率很高。

    在这样的团队中，一遇到紧急工作，大家立即就会不分你我、不计得失地一起上。在今年年初的“智慧沃家”集中宣传中，颍阳单元领了16箱自喷漆材料、600块不干胶宣传板，任务一下来，大家觉得宣传发展的大好时机到了，早上5点多就从单位出发，分头行动，营业员留在镇上，其他人到各个村去，把认为需要宣传的地方全部覆盖，一通快速行动下来，发现宣传材料不够用，他们又向公司申请了18箱自喷漆材料、2000块宣传板，加紧宣传，干得热火朝天，一时间，公司的业务宣传铺天盖地，取得了很好的成效。

    抓工作勤——业精于勤，各项工作立足于早、立足于快、立足于精单元负责人张洪涛到颍阳上班的第一天，10点半到岗交接完毕，11点就到王堂村，了解、协调十几户客户的宽带装机问题。张洪涛说：“既然让你到这个岗位上，你不早进入角色早干活，谁会等你？”这种凡事“求早”的精神很好地影响了支局的同事们，有一次吃过晚饭，张洪涛接到客户的电话说装两部宽带，并询问什么时候能装上？张洪涛的回答是：“明天一早！”第二天早上6点，张洪涛就叫醒了同在单位住的装维经理，两人一起到客户家，7点20分就给客户装通了宽带，客户非常感动。原来，客户之前申请了其他公司的宽带，等了5天还没安装，客户连连说道：“我给周围人说，都装你们的，你们的服务太好了！”由于颍阳地处山区，覆盖区域较广，在路上花费的时间较长，单元的3名装维经理说：“没啥好办法，就是早点上班，晚点下班。”他们的下班时间通常都在22点左右，这样从年头忙到年尾，周末、节假日从不休息。发展也是同样。有位客户宽带到期，住址离支局10公里，由于客户在较远的地方工作，单元员工先后从单位到客户家往返了3趟，终于在一天晚上9点多钟找到了客户，给客户介绍了“智慧沃家”业务，深深打动了客户，客户当即拿出身份证原件和现金交给他们，办理了一户129.9元的“智慧沃家”共享套餐，并表示：“你什么时候再路过这儿把身份证捎过来就行。”正是靠这样的执著， 截至4月底，颍阳支局的宽带到期续存率达93.1%。在颍阳，很少有拆机离网的客户，因为支局会详细问清楚客户拆机的原因，到底是资费问题还是服务问题？一定要把客户的问题认真解决了，客户往往因此而感动，不再去拆机。

    张洪涛带着大家每日走村串户装宽带、修障碍、宣传营销，现在对于颍阳的近百个自然村，张洪涛接到客户电话，一听到地址，立马就知道在哪里。有次在村里做宣传，有个客户问张洪涛是哪里人，张洪涛回答：“我是石道的。”客户说：“我咋看你是颍阳的，去那里都能看见你。”

    颍阳单元工作“勤”还体现在颍阳的网络建设工作中。在移动网方面，张洪涛和同事们一起拿着从邻近乡施工单位借来的GPS定位仪，一上午跑100多公里，提取了辖区内所有基站的经纬度，掌握了第一手资料，一年多来颍阳新建基站8座，与其他运营商共享基站16座，实现了全镇无盲点覆盖。营业员说：“进厅的客户再也不提联通信号不好的问题了！”在宽带网方面，他们同样跑遍了全部村庄，宽带提质提速工作结束后又扩容一级分光器30多个，实现了颍阳无宽带不可装区域，加上团队人员的勤快与责任心，颍阳的装维服务早已实现名副其实的“480”（即4小时装机、8小时修障、0覆盖盲区）。

就这样，他们每日早出晚归，脚踏实地地深耕着自己的责任田。他们说，他们在工作中没有特殊的做法，就是按公司的要求认真去做就行了。然而，看似寻常最奇崛，两年来，颍阳宽带装维服务未发生一起投诉，服务口碑远高于竞争对手。

抓执行实——一分计划、九分落实，扑下身子深耕市场用业绩说话

     在发展中，颍阳单元坚持以IPTV为抓手，主要采取装维与渠道人员一起“逐户上门”演示营销的方式开展工作。在“智慧沃家”发展中，郑州登封公司将颍阳单元作为试点，颍阳单元接到任务后，抓住“农村市场看电视需求旺盛及共享套餐中号码互打免费”的特点，逐户上门演示，仅在有宽带用户110余户的一个李洼村，就发展“智慧沃家”80余户，当时，“联通99.9元套餐”已成为颍阳镇家喻户晓的通信产品。就这样，将渠道人员政策熟、装维人员客情好的特点结合起来，渠道与装维高度协同，从渠道接单到外线装机全程快速通畅，渠道发展信心充足，颍阳渠道“智慧沃家”发展量居登封公司各乡镇单元首位，两家渠道所得销售佣金也由前年的每月500多元提升至当前的5000多元，而且166元、196元较高合约套餐发展较多。

当前，颍阳各渠道在日常销售时着重推行“多说一句话”行动，即多问一句客户“用的啥手机”，然后根据客户的消费情况介绍 “智慧沃家”相应的套餐。下一步，颍阳镇单元计划继续坚持逐户上门拜访形式，用扎实的努力将高速光纤与IPTV引入更多客户的客厅中，为广大农村客户带去更好、更快、更便捷的综合通信服务。

    郑州联通这样总结评价颍阳单元： 在当前公司4G产业链成熟、新产品推出、渠道发展面临新的选择、农村宽带竞争更加激烈、农村支局再改革完成的情况下，颍阳团队的工作态度、责任意识、工作方法、团队精神尤为值得借鉴。颍阳单元可以从“学、做、得”三个方面进行总结。“学”即学思想：爱岗敬业的忠诚思想；学态度：积极向上的工作态度；学意识：敢当敢为的责任意识；学志向：勇攀高峰的远大志向；学精神：全面协同的团队精神。“做”即做对：我们要执行省市公司正确的决定，在执行中方向要对、方法要对，结果才能对；做实：首先要求我们做人要实，做事才能实，工作才会做得扎实；做细：要求营销目标要精准，过程要细致；做优：发展过程中不掺假，网络做优是基础、服务做优是关键，这样才能保证我们的发展质量是最优的；做久：任何工作的执行和落地，必须扎扎实实持之以恒，才能保证所有的工作事项取得预期效果，企业才能长期向好。“得”即得市场：得服务者得客户，得客户者得市场；得发展：得电视者得宽带，得宽带者得发展；得天下：得渠道者得移网，得移网者得天下；得业绩：得人心者得团队，得团队者得业绩；得尊严：得业绩者得价值，得价值者得尊严。